Kondisi tersebut terutama dirasakan warga miskin, masyarakat dalam kemiskinan ekstrem, lanjut usia, penyandang disabilitas, hingga warga yang sedang sakit.
Karena itu, Herman mengapresiasi langkah Dinas Sosial Kota Mataram yang melibatkan Agen Perlinsos, Pekerja Sosial Masyarakat (PSM), kader Posyandu, dan instrumen sosial lainnya untuk mendekatkan pelayanan kepada masyarakat.
Namun, ia meminta pola tersebut benar-benar dijalankan secara proaktif.
Jangan sampai warga yang paling membutuhkan bantuan justru harus datang sendiri mencari pelayanan.
“Kadang tidak ada kendaraan ke kantor lurah. Tidak ada yang mengantar, apalagi orang tua jompo yang sudah sakit, renta,” katanya.